Questions fréquentes
Toutes les réponses à vos questions sur b.connect sont ici !
Questions Générales
Création de compte b.connect
Comment créer mon compte b.connect ?
C'est très simple, sur votre app bancaire ou depuis votre espace web de banque en ligne, cliquez sur la bannière qui fait la promotion de b.connect, et laissez vous guider. En moins d'une minute votre compte b.connect sera créé.
Vous pouvez également regarder notre tutoriel sur YouTube.
Comment puis-je utiliser b.connect ?
C'est très simple !
Créez d'abord votre compte b.connect depuis votre Banque en ligne.
Ensuite dès que vous verrez le bouton b.connect, que ce soit sur un site web ou une app mobile, cliquez sur le bouton b.connect soit pour créer un nouveau compte client, soit pour vous connecter à votre espace client. C'est rapide, gratuit, et nul besoin de télécharger une nouvelle app! BYE BYE LES MOTS DE PASSE!
Le service b.connect est-il gratuit ?
Oui, le service est entièrement gratuit pour tous les utilisateurs, et cela ne changera pas !
Utilisation de b.connect chez un e-commerçant
Puis-je créer un compte client chez un commerçant avec le bouton b.connect ?
Oui tout à fait ! Cliquez tout simplement sur le bouton b.connect et un compte client chez le commerçant sera automatiquement créé. Le tour est joué.
Et c'est toujours SANS MOT DE PASSE.
Vous pouvez également regarder notre tutoriel sur YouTube.
Comment faire si j'ai déjà un compte client chez un commerçant et que je veux me connecter avec le bouton b.connect ?
Cliquez sur le bouton b.connect comme d'habitude. b.connect détectera automatiquement que vous avez déjà un compte client sur le site en question, et vous proposera d'associer votre compte client existant à votre compte b.connect. BINGO!
b.connect et ma banque
Quelle est la relation entre la société b.connect et les banques ?
Les 5 grands groupes bancaires français suivants BNP Paribas, BPCE, Crédit Agricole - LCL, Crédit Mutuel, et la Société Générale sont actionnaires de la société b.connect.
Très bientôt, le service b.connect sera accessible à tous les clients des banques opérant en France.
Mon compte b.connect est-il automatiquement créé si j'ai un compte bancaire dans l'une des banques actionnaires de b.connect ?
Non, vous devrez créer votre compte b.connect. Mais pas d'inquiétude, c'est très simple et très rapide ! Pour plus d'aide sur cette section, cliquez ici.
Si je change de banque, puis-je conserver mon compte b.connect ?
Oui tout à fait ! Il vous suffira de contacter le support b.connect pour associer votre nouvelle banque à votre compte b.connect.
Vie privée & données personnelles
Que fait b.connect de mes données de connexions ?
b.connect utilise vos données de connexion uniquement pour renforcer la sécurité de vos accès. Elles sont hébergées sur des serveurs de confiance en France et ne seront jamais commercialisées.
Quelles informations sont partagées avec les sites lorsque j'utilise b.connect ?
Lorsque vous utilisez b.connect, seules les informations que vous avez approuvées sont partagées, comme par exemple vos nom, prénom et adresse e-mail.
D'autres données optionnelles, telles que votre numéro de téléphone ou votre adresse postale, peuvent également être partagées, mais toujours avec votre consentement.
Puis-je compléter mon compte b.connect avec d'autres données telles que mon numéro de mobile ou une adresse postale ?
Oui bien sûr, il vous suffit d'accéder à votre compte b.connect en cliquant sur ce lien et de compléter vos données dans la section 'Mon compte b.connect'. Voilà, le tour est joué !
En me connectant avec le bouton b.connect, ma banque peut-elle récupérer des informations sur mes connexions en ligne ?
Non, votre banque n'a pas accès à vos navigations. La protection de votre vie privée et de vos données est une priorité absolue pour b.connect !
Sécurité
Pourquoi suis-je parfois connecté en un seul clic à mon compte client sur un site e-commerce et parfois il m'est demandé de valider ma connexion avec mon appli bancaire ?
b.connect repose sur des algorithmes d'intelligence artificielle et des mécanismes cryptographiques d'un niveau de sécurité élevée ce qui permet de vous connecter à vos sites e-commerce en un clic la majorité du temps.
Et dans certains cas b.connect va venir réveiller l'app bancaire liée à votre compte b.connect et vous demandera de vous authentifier grâce à votre banque pour venir renforcer la sécurité de votre connexion au site partenaire.
Quelqu'un peut-il utiliser frauduleusement mon compte b.connect ?
Votre compte b.connect est particulièrement bien protégé. Cette protection s'appuie sur des algorithmes d'intelligence artificielle et des mécanismes cryptographiques d'un niveau de sécurité élevée.
Que se passe-t-il si je perds mon smartphone ou si on me le vole ?
Aucune inquiétude ! Rendez-vous sur votre compte b.connect depuis votre ordinateur ou tablette, puis dans la section « Mes appareils de confiance » pour supprimer le smartphone volé ou perdu.
Que se passe-t-il si je perds mon ordinateur / tablette ou si on me le vole ?
Aucune inquiétude ! Rendez-vous sur votre compte b.connect depuis votre mobile, puis dans la section « Mes appareils de confiance » pour supprimer l'appareil volé ou perdu.
Questions Techniques
Compatibilité
Puis-je utiliser b.connect sur tous les navigateurs ?
Oui, b.connect est compatible avec les principaux navigateurs disponibles sur le marché. Cependant, pour un fonctionnement optimal sur smartphone, il est recommandé d'avoir au minimum Android 10 ou iOS 16.
Pour les utilisateurs naviguant sur Samsung, veuillez vous assurer de désactiver l'option Bloquer l'ouverture d'applications externes dans les paramètres de votre navigateur internet Samsung sous Sécurité et confidentialité pour pouvoir utiliser b.connect.
Pour les utilisateurs naviguant sur Brave, veuillez vous assurer d'autoriser l'option Ouvrir les liens universels dans les applications externes sur iOS, ou Autoriser l'ouverture des liens dans les applications en dehors de Brave sur Android, dans les paramètres de votre navigateur Brave rubrique Boucliers et confidentialité pour pouvoir utiliser b.connect.
Pour les utilisateurs naviguant sur DuckDuckGo Android, veuillez vous assurer de positionner l'option Ouvrir des liens dans les applications à Toujours dans les paramètres de votre navigateur internet DuckDuckGo Android rubrique Autorisations pour pouvoir utiliser b.connect.
Puis-je utiliser b.connect sur mon iPad ?
Sur iPad, de nombreux utilisateurs n'ont pas leur app bancaire installée, et nous vous conseillons donc d'utiliser les navigateurs Safari ou Firefox pour utiliser b.connect (l'utilisation du navigateur Chrome requiert d'avoir l'app bancaire installée sur votre iPad).
Notifications
Je ne reçois pas les notifications de b.connect sur mon smartphone, que faire ?
Il arrive parfois que vous ne voyiez pas la notification de votre banque apparaitre lors d'une demande d'authentification via votre app bancaire. Dans ce cas il vous suffit de faire glisser votre doigt de haut en bas sur votre écran pour faire apparaitre le menu déroulant de notifications et vous verrez la notification de votre banque apparaitre. Cliquez dessus pour finaliser l'authentification b.connect.
Je ne reçois pas mon code de validation par email, que faire ?
L'email b.connect peut être signalé comme spam. Veuillez vérifier vos spams / emails indésirables.
Problème de connexion
Utilisation de b.connect en navigation privée et VPN
Pour une utilisation optimale de b.connect, veillez à vous connecter et à enregistrer vos appareils en mode navigation classique : évitez la navigation privée et la connexion via un VPN.