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Vos commerciaux maintiennent un Excel à côté du CRM parce que les champs custom de l'éditeur ne suffisent pas, ou coûtent trop cher en licence.
Solution Clapp · CRM sur mesure
Salesforce et Hubspot sont excellents.
Sauf si votre métier ne rentre pas dans leurs cases.
On construit votre CRM sur mesure, calé sur votre cycle commercial, vos rôles, vos données. Avec scoring IA, automatisations métier et reporting fait pour vous — pas pour un éditeur américain.
6-8sem.
pour un CRM Lean
-3×
TCO sur 3 ans
100%
calé sur vous
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Là où ça coince
Quatre signes qu'un CRM standard ne suffit plus
Salesforce, Hubspot, Pipedrive sont d'excellents produits. Mais ils sont conçus pour un cycle commercial standard. Quand votre métier sort du standard, le coût caché explose.
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Votre cycle de vente n'est pas linéaire (allers-retours, intervenants multiples, validations croisées) et le pipeline en colonnes du CRM standard ne le représente pas.
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Vous payez 80 €/utilisateur/mois pour des fonctionnalités que vos commerciaux n'utiliseront jamais, et vous ne payez pas pour celles qui leur changeraient la vie.
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Vos rapports ne reflètent pas votre activité parce que vos KPIs métier (panier moyen pondéré, marge par produit, cycle moyen par segment) ne sont pas natifs.
Vous avez le choix : continuer à payer cher pour un outil qui ne colle qu'à 70 %, ou construire celui qui colle à 100 %.
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Notre conviction
Le CRM doit servir vos commerciaux. Pas l'inverse.
Un bon CRM est invisible : vos commerciaux y vont parce qu'il leur facilite la vie, pas parce que la direction l'impose. Pour ça, il faut calquer l'outil sur leur réalité — leur vocabulaire, leurs étapes, leurs validations, leurs reporting réflexes.
Chez Clapp, on commence par 2-3 entretiens avec vos commerciaux et votre direction commerciale. On cartographie le cycle réel (pas celui des slides de cadrage), on identifie les frottements, on dessine le pipeline qui colle. Puis on construit : base relationnelle, interfaces par rôle, automatisations sur les transitions clés, scoring IA des opportunités, reporting fait pour votre métier.
Sur 3 ans, c'est ~3× moins cher qu'un Salesforce ou Hubspot équivalent. Vous payez la construction et un coût d'infrastructure marginal — pas une licence éditeur captive à vie.
Ce qu'on refuse
- Le CRM forcé que personne n'ouvre
- La dépendance à une licence éditeur
- Les rapports faits pour quelqu'un d'autre
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Concrètement
Quatre briques pour un CRM qui fait gagner vos commerciaux
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Pipeline custom et fiches enrichies
On dessine le pipeline qui reflète vraiment votre cycle (linéaire, en arborescence, multi-pipelines selon segment). Fiches clients enrichies avec vos champs métier, votre vocabulaire, vos historiques.
Ex. : 3 pipelines parallèles, fiche client qui rapatrie contrats actifs et derniers échanges.
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Automatisations métier
Relances automatiques, notifications aux bons interlocuteurs, validation interne, génération de devis, envoi de documents. Tout ce qui passe par un commercial « parce que personne n'a structuré l'étape ».
Ex. : devis signé → dossier créé, onboarding envoyé, prod briefée, compta alertée.
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Scoring & priorisation IA
Un agent IA qui lit vos fiches, qualifie les opportunités selon vos critères, et propose à vos commerciaux les leads à appeler en priorité. Apprend de vos victoires et de vos pertes.
Ex. : chaque matin, top 5 des leads à rappeler avec contexte et pitch suggéré.
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Reporting & dashboards métier
Vos KPIs réels (par segment, par produit, par cycle), à jour en temps réel, accessibles par chaque rôle. Plus d'export Excel le vendredi soir.
Ex. : dashboard direction temps réel — pipe pondéré, alerte deals dormants +14j.
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Ce qu'on a construit récemment
Gofar — un CRM calé sur leur cycle commercial réel
- Problème
- Le CRM standard utilisé jusque-là ne reflétait pas le cycle commercial de Gofar — pipeline en plusieurs étapes non-linéaires, intervenants multiples, validations croisées. Résultat : Excel parallèle, données peu fiables, reporting cassé.
- Ce que Clapp a livré
- Un CRM sur mesure avec pipeline custom calqué sur leur cycle réel, fiches clients enrichies, automatisations sur les transitions clés, et reporting métier accessible à toute l'équipe commerciale.
- Résultat
- Fin de l'Excel parallèle, visibilité unifiée sur le pipe et reporting aligné sur le métier — indicateurs détaillés disponibles lors d'un échange sous NDA.
- Durée
- Typiquement 6 à 8 semaines selon cadrage.
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Combien ça coûte
Quatre tailles, du pipeline simple au CRM multi-équipes
Du setup de base au CRM groupe avec intégrations : on calibre profondeur, délai et prix sur votre cycle et vos équipes. Budgets moyens observés sur projets similaires.
Spark
Donner à votre équipe commerciale un pipeline structuré sans installer Salesforce
- Délai
- 2-3 sem.
- Budget moyen
- ≈ 8 k€
ex. Pipeline commercial pour une équipe avec Airtable, interface dédiée et automatisations clés
Lean
Construire un CRM calé sur votre cycle commercial réel, pour 5 à 15 commerciaux
- Délai
- 6-8 sem.
- Budget moyen
- ≈ 15 k€
ex. CRM sur mesure avec cycle custom, reporting et automations clés
Full
Doter votre équipe d'un CRM avec scoring IA et automations multi-rôles
- Délai
- 10-14 sem.
- Budget moyen
- ≈ 30 k€
ex. CRM multi-rôles avec scoring IA, intégrations natives et reporting avancé
Scale
Connecter votre CRM à votre ERP et votre compta à l'échelle du groupe
- Délai
- Sur devis
- Budget moyen
- Sur devis
ex. CRM groupe avec interconnexions ERP, compta et plusieurs BU
* Budget moyen observé sur des projets similaires, hors abonnement Run. Le périmètre exact se cale lors du cadrage de 30 minutes. Devis ferme sous 48 h.
Offre complémentaire
Run
Après livraison, l'offre Run (dès 1 k€/mois) prend le relais : maintenance, évolutions, ajouts de pipelines, formation continue.
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Avec quoi on construit
La bonne brique pour votre cycle, pas notre brique préférée
On assemble les outils qui collent à votre réalité commerciale — pas une stack imposée.
Bases & stockage
SupabaseAirtableBaserowPostgreSQL
Interfaces
Next.js customRetoolAirtable InterfacesSoftr
Orchestration
n8nMake
IA
OpenAI (GPT-5)Anthropic (Claude)RAG sur historique commercialscoring custom
Intégrations
selon stack clientmailsignature électroniquedeviscompta (Pennylane, Sage)SlackTeams
Reporting
MetabaseLookerdashboards Notion / Airtable
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Questions fréquentes — CRM sur mesure
Vos questions, nos réponses
Pour 80 % des cas standards, Hubspot ou Pipedrive font parfaitement le job — on ne va pas vous vendre du sur mesure inutile. Pour les 20 % restants (cycles non linéaires, métiers complexes, contraintes sectorielles, intervenants multiples, KPIs spécifiques), un CRM sur mesure devient plus rentable dès la 2ᵉ année et infiniment plus utile au quotidien.
Prêt à un CRM qui colle vraiment à votre métier ?
Parlons de votre cycle commercial.
30 minutes pour cadrer, 48 h pour un devis, quelques semaines pour livrer un CRM que vos commerciaux utilisent vraiment.
Solutions liées
Souvent combinées
Ces solutions sont souvent combinées avec un CRM sur mesure.